Ovaj standard iz ISO/IEC 20000-X serije je standard o zahtevima za sistem menadžmenta uslugama (SMS). Standardom se specificiraju zahtevi za pružaoca usluge da planira, uspostavi, primenjuje, izvršava, prati, preispituje, održava i poboljšava sistem menadžmenta uslugama (SMS).
Zahtevi obuhvataju projektovanje, tranziciju, isporuku i poboljšavanje usluga da bi se ispunili zahtevi za uslugu.
ISO/IEC 20000-1 standard:
- daje opštu osnovu za poboljšanje usluga;
- obezbeđuje vodič ocenjivačima i nudi pomoć pružaocima usluga u planiranju poboljšanja usluga;
- preporučuje da pružaoci usluge treba da usvoje opštu terminologiju i više saglasan pristup upravljanju usluga.
Koristi od ISO/IEC 20000-1 standarda
- Usaglašavanje IT usluga sa poslovnim ciljevima;
- Stvaranje okvira za poboljšanje kvaliteta usluga;
- Poredenje sa najboljima iz oblasti IT usluga;
- Smanjenje rizika i troškova IT usluga;
- Stvaranje neophodne hijerarhije i kulture u okviru same organizacije;
- Stvaranje konkurentske prednosti kroz promovisanje stabilnih i isplativih usluga;
- Kreiranje stabilnog okvira koji podstice automatizaciju u upravljanju uslugama.